Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En BellaDonna realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para su envío.
2. Tiempo de envío
El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
Hasta 3 días laborables de preparación + aproximadamente 9 días laborables de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el transporte o la logística.
No garantizamos una fecha concreta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
4. Retrasos
Trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- Incidencias del transportista.
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos o circunstancias logísticas.
- Otras circunstancias que razonablemente escapen a nuestro control.
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en callejaalejandra11@gmail.com para que podamos ayudarte a comprobar el estado del envío.
Los retrasos no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con la legislación aplicable en el país de destino.
Las autoridades aduaneras son las responsables de determinar los impuestos y derechos aplicables a cada envío.
BellaDonna no puede garantizar que un pedido esté exento de cargos aduaneros o de importación.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega del pedido, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en callejaalejandra11@gmail.com.
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de las opciones disponibles.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
callejaalejandra11@gmail.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Los derechos legales correspondientes a productos dañados, defectuosos o no conformes se mantienen independientemente de esta política de envíos.
9. Responsabilidad durante el transporte
Cuando el transporte haya sido contratado por BellaDonna, asumiremos las responsabilidades que legalmente correspondan respecto del producto hasta su entrega al consumidor.
Los derechos y responsabilidades de cada parte se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable al pedido.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con BellaDonna en:
Email: callejaalejandra11@gmail.com
Nuestro equipo atenderá tu solicitud y te ayudará con cualquier incidencia relacionada con tu envío.