Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional y se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.
En particular, cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, se respetarán los derechos legales de desistimiento y garantía establecidos por dicha normativa.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
callejaalejandra11@gmail.com
En tu solicitud, indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características, del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto ha sido utilizado o manipulado de una forma que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar las reglas legalmente permitidas respecto de la disminución de valor del producto.
No exigimos que el producto conserve necesariamente su embalaje original para ejercer un derecho legal de desistimiento, cuando dicho requisito no sea legalmente exigible.
2. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas porque el cliente ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.
Los gastos de envío iniciales serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso de los gastos de entrega, se reembolsará como máximo el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecíamos en el momento de realizar el pedido.
Los posibles gastos de aduanas, impuestos de importación u otros costes asociados a una devolución internacional se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas de la devolución.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que llega defectuoso, dañado o que no corresponde con el producto que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
callejaalejandra11@gmail.com
Indica tu número de pedido y describe el problema. Cuando sea necesario para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto.
En estos casos, no se aplicará la política de devolución por cambio de opinión, sino los derechos y soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca que los costes de devolución, reparación, sustitución o cualquier otra solución deben ser asumidos por nosotros, cumpliremos con dichas obligaciones.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado cuando resulte necesario para determinar si corresponde efectuar el reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otro procedimiento.
Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
5. Productos excluidos
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando la legislación aplicable establezca una excepción.
Dependiendo del producto y de las circunstancias, esto puede incluir determinadas categorías como:
- Productos confeccionados específicamente según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación aplicable.
El hecho de que un producto esté rebajado, en oferta o sujeto a una promoción no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
6. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer su derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
Nuestra tienda ofrece voluntariamente un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
El plazo de 15 días establecido en esta política no limita ni sustituye ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponder al consumidor.
El consumidor no podrá ser penalizado por ejercer un derecho legal de desistimiento.
7. Derechos legales y garantías
Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
En particular, la existencia de un plazo de devolución de 15 días no significa que un cliente pierda sus derechos legales respecto de un producto defectuoso o que no sea conforme con el contrato una vez transcurridos esos 15 días.
Cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea, se respetarán las garantías y demás derechos legalmente establecidos.
8. Devoluciones internacionales
Aceptamos pedidos internacionales siempre que el destino esté disponible en nuestra tienda.
Los plazos de transporte, posibles retrasos aduaneros, impuestos de importación y otros costes asociados a envíos internacionales pueden variar dependiendo del país de destino.
Cuando una devolución internacional sea solicitada por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Los productos deberán enviarse únicamente a la dirección de devolución que proporcionemos al cliente después de aprobar la solicitud correspondiente.
Dirección de devoluciones: [AÑADIR AQUÍ LA DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIONES]
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o modelo, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
callejaalejandra11@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando sea necesario para gestionar la solicitud.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:
Email: callejaalejandra11@gmail.com
Esta política se interpretará de acuerdo con los derechos obligatorios de los consumidores aplicables a cada operación. Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.